用心服务

用心服务

　　作者：程颂

　　随着生活的改变，做生意的越来越多；可因为生意不好做关门大吉的每天都有。同样是做一样的生意，有人可以生意兴隆有人却只能惨淡收场。其实在当今这个社会，一些能把自己的生意做好的人都知道，想要自己的生意越来越好就要把服务做好。消费者心理：同样的产品同样的价格不一样的服务，没有谁愿意去买个东西还被店主说的灰头土脸的。

　　服务有两种，一种是主动服务，一种是被动服务；被动服务只有两个下场，要么靠吃自己的老本，要么就结束生意。不管是企业，公司还是饭店；要想自己的生意兴旺，对外要用心服务，对内要用心经营。对外服务的再好，内部没有好的次序不行；内部次序再好，对外服务不好，没有客人还是不行。也许，每个人都知道有那么一回事；但并不是每个人都去重视。

　　寳馬有一个朋友，是做代理的，按着她说的话就是：我只负责找客户，找到以后他们自己来摸索，就不用自己每天顶着了。做代理都是靠客户拿钱的，而客户既然选择相信你，跟你一起赚钱，你让客户自己做；对自己的客户不上心，我可以很肯定的说：即使有人现在愿意跟你合作，时间久了都会离开。一个人的热情要想保持下去，你要么继续加热要么就保持温度；选择冷落你的客户，错了还说是他们的问题，那么你的结果不用想就知道了。

　　曾经在一家比较大的餐饮工作了几年，虽然员工的人流量大，但是基本上每个店都有几个骨干人员，客源不绝，生意依然很好。对外，他们提倡主动服务；经常去开会培训，和领导一起去演示；遇到困难挫折了就安慰鼓励，而不是去指责他们办事不力，是他们自己的责任，相互的扶持和帮助。服务是用心去经营的，不是随便想想就行；在这个竞争那么大的社会里，那些用心服务的生意人依然在优化自己的服务争取做到更好，更何况那些没有服务态度又不好的生意人。

　　一个没有健全思想的人，是不可能在竞争激烈的社会有立足之地的；之前那个餐饮，每个刚进去的员工，我们都会询问他们工作的心情，是否能适应；住的怎么样，生活有没有困难；让员工有归属感他才能更用心的工作。

　　不管是谁，想要完成自己预想的结果就要用心的去服务；不要觉得没那必要，等你觉得有必要的时候已经晚了；就像很多的感情一样，刚开始在一起还比较互相的为对方着想，有着简单的尊重，但是越往后越随便，越任性，觉得已经很熟了，没必要伪装，没必要那么尊重，随意点好；结果也没必要相处了。结果，即使当初说了千万句的海誓山盟都不过是一句空口白话。

　　其实，从我们出生的那一刻开始，就注定了我们这一生都要去用心服务每一个人每一件事；你想自己的前程似锦就要好好服务你的生活，想自己的感情完美就要去服务好你的爱人，想自己的婚姻幸福就要好好的去用心服务婚姻，想你的事业兴旺就要用心服务你事业的每一个细节（员工、客户）。

　　2014年11 月04日QQ289399442

作者：程颂

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