全面落实实名收寄 唯品会品骏快递走在行业前列

随着网购市场的不断扩大，收寄快递已经成为大众生活的一部分。为了确保寄递物品来源可追溯，有效维护寄递渠道安全畅通，国家全面启动寄递实名制工作,并公布《快递暂行条例》明确“实名制收寄件”要求，寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄，条例将于5月1日期正式施行。

为了全面推进落实国家邮政局要求的全国范围实名收寄信息化工作，唯品会品骏快递高度重视、积极响应，从品骏快递实名认证信息系统的开发、建设，以及实名收寄标准化业务流程推广等方面着手，面向全国开展宣传推广、全面落实实名收寄工作。

信息技术和标准流程助推实名收寄

据了解，品骏快递目前已经完全实现将实名信息采集嵌入快递员收寄操作流程，从技术和收寄业务标准流程上保证实名收寄的强制性。同时，品骏快递自主研发的“品骏达”系统已经采取了加密措施，确保信息采集、传输和储存安全，建立了系统信息安全三级等保建设。

品骏快递自主研发的实名制APP“品骏达”结合一体机使用，可实现NFC自动读取身份证，快递员揽件时提示客户出示身份证，无需手动输入客户身份证号，直接读卡感应，集揽收录单与快递实名于一体，加快了录单及实名认证的速度，100%确保寄件人实名制信息验证。

与此同时，通过下发《寄递实名制注意事项》，品骏总部不断加强对全国约4000个直营站点、约30000名快递员关于实名收寄标准化业务流程的培训和指导，安排各省公司定期举行实名收寄业务流程的集中培训，采取现场指导、视频教学、考核评估、技能比赛等形式，提升品骏快递员实名收寄的业务水平和“品骏达”实名信息系统的使用效率。

建立全国实名收寄责任目标管理体系

为确保2018年底实现全国快件实名收寄信息化全覆盖，达到散件和整体实名率100%的目标，唯品会品骏快递结合全国31个省全直营的网络管理特点，严格规范公司内部管控流程，建立了自上而下的实名收寄责任体系。

品骏快递于2月向全国范围站点下发《关于下发站点“十不准”管理红线的通知》，其中第一条就是——“不准违反三个百分百制度”，要求每一位站长、快递员将“十不准”管理红线烂熟于心，并在每天晨会上对快递员进行培训，熟记实名收寄操作流程，确保人人懂、人人会、人人熟。

例如，上海品骏专门成立“实名制贯彻小组”，小组由公司三个部门人员组成，培训部负责快递员实名寄递操作培训，运营部负责实名制要求的宣传推广、贯彻执行，质控部负责实名制数据监控。质控部每日通过监控数据发现实名异常情况，第一时间告知培训部，培训部判断出问题后，对快递员进行针对性的再培训，由运营部负责落地执行，确保上海市所有快件实名收寄无盲点。重庆品骏要求从站长到快递员，人人都要将实名收寄的责任担在自己的肩上。重庆大足站的品骏快递员陶真全说，“我们一定严格按照‘谁收寄、谁负责’要求，主动承担实名收寄的责任。”辽宁品骏确立了实名收寄不留死角的责任状目标，严格要求快递员100%落实“实名制”的相关规定。在大连品骏各个站点内，显著位置都张贴了实名制宣传标语及禁寄名录。快递员每完成一次揽件，都会在实名收寄登记簿上做好登记，站长会不定时对登记簿进行抽查。

不断加强实名收寄业务培训和对外宣传推广

为了更好地落实实名收寄工作，湖北品骏策划了多种多样、生动活泼的形式进行培训。第一，拍摄制作实名收寄业务操作视频发给各站点学习，具体到每个操作步骤和细节，让快递员充分了解工作流程；第二，设计制作“实名收寄”主题系列漫画，通过微信公众号、内部微信群等方式发给每个员工，进一步加强培训效果；第三，划分培训专员责任区域，进行一对一的辅导，做到实名收寄培训工作全覆盖。宜昌夷陵站站长王仁涛说：“每天开晨会都会和快递员强调公司的规章制度及“三个100%”的重要性，经过重点培训和一对一指导，实名率得到大幅度提升，目前我们的社会散件实名率一直稳定在100%。”

除了不断加强对品骏快递员实名收寄业务和流程培训外，品骏还不遗余力地向社会公众宣传寄快件必须出示身份证。谈到个别用户担忧个人信息泄露，对快递实名制存在抵触心理，不愿意提供身份证的情况，广州品骏快递员黄康黔说，“这类情况经常会遇到，我们能做的，就是耐心地向用户解释，争取最大的理解和支持，大部分用户在了解之后都会积极配合我们的工作。”

品骏快递实名率位居前列

经过近一年的不懈努力，品骏快递在国家邮政局邮政业安全中心统计的整体实名率位居前列，已基本实现实名收寄信息化全覆盖。今年，品骏将继续加大信息技术投入力度，进一步优化“品骏达”自建系统平台的建设，实现与国家邮政局“安易递”实名信息认证系统无缝链接，支持扫描客户在“安易递”的实名认证二维码，实现与优化信息系统后台管理员技术支撑架构，简化前端信息采集操作，不断提升用户体验。

“实名收寄”工作重如泰山，唯品会品骏快递将严格遵守《快递暂行条例》的相关规定，严格落实寄递渠道收寄验视、实名收寄、过机安检“三个100%”等安全制度，全国一盘棋，从上至下严统一标准、统一步调、统一应用，在全国“统一服务形象，统一服务流程，统一服务标准”，提供优质、高效的快递物流配送服务，保障消费者购物体验。

猜你喜欢