精彩利安，一“7”来——利安人寿四川分公司第七届客服节隆重开幕

2018年8月26日，利安人寿四川分公司第七届客服节在成都隆重开幕。四川分公司总经理陈卫东、客户服务监督员以及来自各界的客户代表总计110人出席此次客服节开幕仪式。本次启动仪式对选聘的客户服务监督员进行了现场授牌，并对公司今年推出的六大服务升级举措进行了宣导，也邀请了部分VIP客户参加了客户节观影活动。

卓越的客户服务一直是利安人寿永恒的追求。本次客服节延续“美好生活、利安相伴”的服务宗旨和“人人公益、个个慈善”的公益理念，今年推出以“精彩利安 一‘7’来”为主题的第七届客户服务节活动，重磅推出六大升级服务举措，四大线上主题活动，进一步提升客户服务体验，传递公益主张，践行企业社会责任理念。

服务举措六大升级：

“智能客服 迅速响应”——利安人寿打通电话、官网、微信等多个服务渠道，由智能文字机器人为客户提供跨网、跨平台的贴心服务，迅速响应客户咨询，第一时间帮助客户获取精准答案。

“微信理赔 优化升级”——客户通过微信报案功能自主提交报案信息，一键完成报案。微信理赔具备OCR识别功能，系统将自动识别证件、银行卡等信息，提升理赔便捷性。

“在线兑付 方便快捷”——官方微信在线兑付功能优化升级，使用OCR系统一键在线识别，免去人工审核，防范操作风险，客户将获得方便快捷、安全高效的服务体验。

“在线续保 延续保障”——经过公司前期审核后，客户可以通过官方微信自主发起续保申请，只需轻松几步，即可完成订单支付，全新年度的医疗保障即可无缝隙衔接。

“95短号  贴心为您”——利安人寿将全面启动956009客服热线落地实施技术方案，届时新老热线并行持续为客户提供7*24小时的贴心、便捷服务。

“电子回销 无纸服务”——公司上线电子回执回销功能，实现无纸化服务，在线签收回执步骤简单、方便、易操作，为客户带来智能服务新体验。

线上活动四大板块：

8月23日至10月31日客服节期间，利安人寿推出四大线上主题活动——“我与利安一‘7’嗨”“我与利安一‘7’拍”“我与利安一‘7’行”“我与利安一‘7’读”。还面向新老客户提供免息复效、官微多重礼两大回馈，所有客户均可关注利安人寿官方微信服务号参与活动。

利安人寿四川分公司自成立以来，积极履行客户服务承诺，积极开展各项公益事业，曾先后组织“美好生活 利安相伴”“一元公益基金”“幸福书屋”等客服活动与公益活动，把公益慈善纳入发展战略，融入企业文化，确立“人人公益，个个慈善”的公益理念，向社会各界传达了正面积极的价值观。

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