不计成本 元气森林向用户赠送27135箱小乳茶

12月10日，元气森林针对11月20日“向所有购买小乳茶的用户礼赠同规格小乳茶表示歉意”一事进行声明，再次向消费者诚恳道歉：在未来的日子里严格规范商品上架细节，并接受监督。

回顾整个事件，从小乳茶“乌龙事件”开始，元气森林便在第一时间发布致歉声明，接受质疑与批评，同时，以谦逊、温和的态度面对消费者，对后续礼赠与消费者进行了愉悦且有效的沟通。元气森林这一系列举措，获得消费者点赞，并被认为是教科书级别的”用户第一“。

公开信显示，截至目前，元气森林已向购买第一批小乳茶的用户派总了共计27135箱小乳茶。

此前元气森林天猫旗舰店于11月4日上架新品小乳茶，与此前推出的450ml标准装乳茶相比，小乳茶容量为300ml。因失误，小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml，但主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样，导致部分消费者以为自己购买的是享受双十一促销优惠的450ml常规装乳茶。

元气森林表示，因工作失误造成用户困扰，元气森林向所有购买小乳茶的用户致以深切的歉意。并向11月4日-11月20日在其天猫旗舰店购买过小乳茶的用户，赠送同规格小乳茶一箱。

针对元气森林此次处理问题的举措，有网友评论表示，与有些品牌遇到问题逃避、推卸责任的做法不同，元气森林本着对消费者负责的态度，采取了积极应对的策略，不仅主动将过程说明清楚，还公布了具有诚意的解决方案。

日前，陆续有消费者收到了元气森林赠送的小乳茶，并纷纷在社交媒体中晒出惊喜。”元气森林，业界楷模“”以前是忠粉，现在是死忠粉啦“……此次事件中，元气森林对消费者需求的快速反应和超预期响应，充分重视消费者的购物体验，被认为给行业上了很好的一课，“用户第一”不是土味情话，而是实实在在的行动。

猜你喜欢