辛巴辛有志被各路人马围追堵截 危机公关辛巴还有得学

直播电商发展至今已4年有余，主播带货翻车事件也时有发生，近期最为圈内圈外关注的莫过于“辛巴燕窝夸大宣传”和“罗永浩承认所售羊毛衫为假货”。

相比较辛巴燕窝事件持续一个多月还处在网络舆论中心且有大规模网暴的迹象，罗永浩在被职业打假人王海揭露其直播间售卖的“皮尔卡丹”品牌的羊毛衫不是纯羊毛，消费者投诉无门，而老罗随后的声明实在是非常高明的危机公关。

让我们来看看罗永浩堪称经典的“假货公关”

从销售假货这个概念上来说，交个朋友直播间公开宣传售卖的假羊毛衫标注的是“皮尔卡丹”品牌，这是一个知名注册商标，依据相关刑法，承认售假，就是承认涉嫌销售假冒注册商标的商品，已经促及刑事法律范畴。老罗的声明，在最大程度上规避了法律风险。
    声明里提到，双方签署了合规的合作协议，也尽责确认了品牌授权相关文件，消费者反馈有问题之后，送检专业机构检测才确认是假货，解释了自己也是被骗了；接着明确指向上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司这两家供货方，也表明愿意联系消费者主动赔偿。这些都在降低消费者的不满，也保障了自己口碑受损的最低限；最后，罗永浩还特别说明：此次事件与“皮尔卡丹”没有关系，还不得罪品牌方。

反观另一个事件的舆论主角辛巴及其辛选公司，从消费者质疑视频的发出，到辛巴上直播间说要告消费者告媒体，事件的走向就已经朝着不可控的方向发展了。辛巴作为拥有7000万粉丝的快手头部主播，再算上辛选其他主播加起来更是逼近3亿的粉丝量，各路有心人士从中嗅到了可以踩一脚再分一杯羹的味道。

同样是直播带货翻车，在类似的售后操作下，为什么老罗看似岁月静好，辛巴却被舆论悬在刀口上群殴？

其一，辛巴个性直率，有些相对比较真性情的发言难免引来次级阵营主播大肆曲解和谣传而误导大众；其二，辛巴家族为快手电商创造的巨大带货量也是悬在竞品平台头上一把大刀，一有机会怎可错过打压；第三，诸如王海之类的利益驱使者，拉下头部主播更可扬名立万。

再者，直播电商这几年野蛮生长，不管是监管还是行业从业者都未达到一个高速发展行业所需要的专业储备及法规意识。辛选作为一家近两年才成立的公司，创始初期主要围绕直播带货及强大供应链选品，公司整体的运营制度、外部突发事件应对措施包括各个职能部门的人员都还在逐步完善当中，而行业和消费者热情都在倒逼主播们不断上直播间。所以，辛选公司在燕窝事件里面对外发声相对迟缓，甚至形成被各方势力围追堵截的局面，舆论端更是被各类未经证实的负面消息带节奏，给辛巴及辛选公司造成不可挽回的不良影响。

在看到直播带货给消费者带来优惠拉动内需的同时，也要对新型行业高速发展出现的不和谐给予包容和改正的机会。

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