中国光大银行北京分行创新服务模式 优化营商环境

为全面落实党中央、国务院优化营商环境的决策部署，践行中国人民银行关于优化开户服务的总体要求，中国光大银行北京分行以客户体验为基础，以开户效能和防范风险双提升为原则，优化企业开户服务，大力推行“阳光E开户”“对公账户业务变更线上化”“对公账户精选靓号”等“名品”创新项目，为企业提供更为便捷、高效和个性化的服务。

创新服务模式，优化营商环境。企业开户业务是企业经营管理全流程的起点，阳光E开户开创了“四位一体”创新服务模式，通过开户专员、大堂经理、柜台人员和远程银行中心的密切配合，实现服务‘无缝隙’，让客户真切感受到开户有人指导、疑问有人解答、产品有人宣传、对账有人提醒的全方位、专业、高效开户服务，真正做到了以客户为中心，并赢得了客户的赞许。

依托科技手段，提高服务效率。除“阳光E开户”外，光大银行推出了“对公账户变更线上化”项目。该项目依托科技手段，引入工商数据，可直接采集企业信息。不仅免除了客户单据填制的负担，还通过对网点柜员、客户经理、开户专员等多岗位的统一协调，提升企业账户信息变更的服务体验，打造了涵盖风控、效率、效益、体验等独具光大特色的优质客户服务新模式。

多样化定制服务，提升客户体验。为满足金融消费者的个性化需求，客户在官网、微信公众号进行预约开户时，还可通过‘对公账户精选靓号’业务，选择自己心仪的账号。此外，预约服务可通过微信和官网双渠道，支持客户自由配置网银、理财、单位结算卡、代发工资等增值服务，让客户享受多元定制化服务。

未来，光大银行北京分行将持续深化改革，优化服务流程，加快产品创新，强化银企信息通达，为优化营商环境做出更大的贡献，助力经济高质量发展。

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