贴心服务化解老年人就医“智能鸿沟”，泰心康护导诊团队这样做...

进出医院需扫健康码、线上预约挂号、手机端自助缴费就诊……互联网医疗时代，对于玩不转智能手机、不太会使用移动支付的老年人就医确实有些苦恼。

“刷卡”或“刷码”通行、门诊大厅有导诊帮忙挂号、指引就医路线……在黑龙江省医院香坊院区，泰心康护的导诊贴心服务正帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在门诊综合大楼内，身着统一的紫红色制服的身影格外引人注目，她们脸上洋溢着温和真诚的笑容让前来就诊的患者倍感亲切。

看到老年患者挤在队伍中排队时，她们主动向前帮助，减少了患者等候的时间；患者不熟悉手机挂号操作寻求帮助时，导诊上前引导患者正确操作；前来就诊的患者咨询，她们声音清脆，细致耐心地为患者答疑解惑，引导他们到所需科室就诊。

“我到黑龙江省医院香坊院区看病，导诊帮助我用手机挂号后带到了医生就诊科室，还帮我办理入院手续呢。”12月初，左眼患白内障的86岁老人程婆婆在老伴陪伴下，来到黑龙江省医院香坊院区就诊。在门诊大厅导诊郭瑞雪的帮助下，老人顺利办理入院手续。

泰心康护的导诊服务团队于2018年11月签约入驻黑龙江省医院香坊院区，辅助院方不断提高服务专业水平，优化就医流程，全面提升医院整体形象。

泰心康护的导诊团队真诚、热情的服务态度，展示了黑龙江省医院香坊院区良好的窗口形象，赢得了前来就诊患者的一致好评。前来就诊的程女士说:“黑龙江省医院香坊院区是我们当地老百姓的口碑医院，这里的服务很贴心，在门诊大厅全程都有导诊提供服务，让人感觉很温暖，节约了我们不少就诊时间。”

“手机挂号支付对年轻人而言操作很便捷了，只需要按照提示一步一步操作就行，但对于我们年纪大的患者来说，还没反应过来就跳回去了又得重新来。不过现在好了，旁边有导诊，不会操作时，他们会主动耐心的为我们就诊患者提供帮助，一步一步教我们，这项服务特别好。”在门诊大厅王阿婆刷了社保卡挂号准备前往诊室就诊。

黑龙江省医院香坊院区患者服务中心崔秋红主任表示，患者服务中心咨询台设置在黑龙江省医院香坊院区门诊大厅中心位置，在各楼层人员密集、咨询集中的位置均设有导诊岗位，从挂号、缴费、指引到寻医问诊，从轮椅租借到照看行动不便的老年患者，甚至附近有哪些便民服务网点，坐哪路公交车可以直达医院，导诊姑娘们都了然于心。

每日清晨迎着第一缕阳光，导诊团队早已整理好仪容仪表，在服务台开始整理针线包、老花镜、便签纸和爱心雨伞等便民服务。

互联网医疗时代，泰心康护导诊服务团队为保障患者就诊提供了方便、快捷、专业的服务，在推广智能便民就医的同时，也为老年患者留下了一份贴心关怀。

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