“售前+售后”双轮驱动，成就沃尔沃汽车业绩新高

7月底，沃尔沃汽车总部公布了2021上半年财报，营业收入达1,411亿瑞典克朗，较2020年同期上涨26.3%；营业利润达132亿瑞典克朗，利润率达到9.4％。优秀的盈利表现得益于旗下产品的全球热销，也使得沃尔沃汽车取得了品牌历史最佳半年业绩。其中，中国大陆市场的表现尤为优异。2021上半年中国大陆销量累计售出95,079辆，同比增长44.9%，增速力压奔驰27.6%与宝马41.9%，创历史新高。就在刚刚过去的7月，沃尔沃汽车单月累计售出14,520辆，依旧保持着上涨的势头，这也为下半年开了个好头。

在新冠疫情席卷全球的当下，沃尔沃汽车能够取得如此战绩，离不开沃尔沃汽车多年来在售前、售后方面的持续发力。

对于售前，针对车企与用户不断变化的沟通触点，沃尔沃汽车快速革新自己的销售模式，为消费者带来了包含经销商与官方直售在内的两种模式，这为业绩的快速攀升提供了坚实的底气。在售后方面，沃尔沃汽车针对用户痛点，推出了“让安全，更周全”的服务理念，其中涵盖了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”六大服务承诺，为用户带来了舒适便捷的用车生活。

售前：传统线下门店配合官方直售

对于售前，用户的需求一直在变化，车企最需要的就是了解用户目前热衷于哪种类型的产品，更喜欢在什么地方以什么样的方式完成交易。沃尔沃汽车通过对公开、授权的大数据进行学习和分析，了解与用户沟通最佳的线上和线下触点在哪里，最终在用户最感兴趣的地点做最高效的沟通。

通过对数据的分析，沃尔沃汽车在上半年对广东、浙江、江苏等豪华车主要市场进行重点突破，在一、二线城市新增了20家网点。截至2021年6月底，全国共有281家销售网点。

出于对获客成本与经济效益的考量，沃尔沃除布局常规4S店之外，选择在距离用户更近的空白城市、空白汽车商圈建立卫星店，实现更广覆盖，让用户买车像去一次全家便利店一样方便。另外，沃尔沃在高客流商场设立快闪店，不同于新势力的商场体验中心，快闪店定期轮转，投资利用率更高，并能更高频的触达更多的用户。

在庞大的经销商体系基础上，沃尔沃汽车也是首家推出“官方直售”的豪华汽车品牌——即线上一口价订车、线下经销商网点交付。

这与便利店、奶茶店的加盟模式类似，沃尔沃汽车的直售模式也是主机厂提供产品，经销商提供服务。主机厂的任务是带领经销商管理好销售结构，通过产品、服务的改善来提升经销商盈利水平，而不是一味地补贴，进行价格战。

可见，沃尔沃要做的直售模式就是一种不批发、没有任何资金压力的销售模式，可以按统一的价格卖车，不用担心杀价，直售模式使得经销商没有成本压力，同时又能保证有一个稳定的毛利，投资人也愿意接受这种模式。

无论是对经销商体系的巩固，还是直售模式的尝试，沃尔沃汽车都是为了能够给消费者提供更好的体验，进而创造更大的价值。

售后：构建科技智能服务新生态

良好的业绩不但立足于科学的销售模式，其同样离不开服务的全面提升。

沃尔沃帮助用户“节省每一分钟，节约每一分钱，保障每一次出行”的六大服务承诺已经落地一周年。

在省时方面，以“免费取送车”为例，这是最受用户喜爱的一项服务，且复用率很高。车主可通过沃世界小程序、沃世界公众号、经销商电话预约取送车，享受单程20公里内免费上门取送车服务。官方数据显示，截止2021年上半年，沃尔沃汽车向107,306位车主提供了204,683次服务，平均单个客户使用了1.9次该项服务。

在省钱方面，在车主不变更的情况下，自2020年7月1日起在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修，大大降低车辆的维修使用成本，真正做到一次付费，终身无忧。值得一提的是，沃尔沃是国内首家推出“零件终身保”的豪华汽车品牌。

对于服务，品牌方需要做到的不是“有还是没有”或“能还是不能”，而是“做还是不做”的选择。沃尔沃汽车选择了“做”，这也证明了沃尔沃始终坚持“以人为本”的品牌理念。

当然，在埋头做好服务的同时，沃尔沃也在“仰望星空”。对于未来的售后服务，沃尔沃也给出了自己的答案：构建科技智能服务新生态。对于未来的服务，沃尔沃汽车希望借助数字化手段赋能，为用户提供人、车、生活更加紧密结合的高品质服务。

在数字化营销服务平台NEWBIE系统的赋能下，客户通过沃世界小程序可以根据不同经销商的点评数据，快速找到满意的经销商，并进行售后服务预约，同时加上免费的上门取送车服务，客户可以足不出户，在家通过手机查看车辆维修状态。针对到店的用户，电子化接车系统将客户引导向茶歇区休息，客户只需要关注自己的手机就可以获悉车辆维修状态。最后车辆在4S店结算过程中，系统还会自动带出客户账户中的优惠券。

从长远看，沃尔沃汽车售前售后布局，是在“以人为本”的品牌理念下，脚踏实地为用户解决用车生命周期碰到的各种问题，这样为用户着想的品牌，未来必然是坦途。

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