疫情下企业之难-台信数控售后服务策略

疫情不可抗力，服务任然需要至上！

这是在疫情后刚复工复产时，台信总经理王总在公司员工大会上讲的话。设备可以通过物流解决，可毕竟机床不是常规流通产品，总得需要公司人过去安装调试，还有十多年来全国各地的客户随时需要服务，台信作为一个成立十多年的老牌企业，应该在这时做出表率，不能推辞。

我想这也应该是台信品牌这么多年来面临的需要进行结构性调整的困局，多年来的企业管理运营经验可以看出，目前的组织机构对于企业来讲无异于最为节省成本的，加之疫情下的形势，必定是宜缩减不宜增加的，无奈形势逼人啊，品牌的理念不能丢，给客户的承诺不容辜负，不可做出保全自己置客户利益于不顾的事情。

调整策略势在必行，凡公司客户24小时内售后人员到位原则不变，全国各地购机客户公司人员到场负责安装调试原则不变。人力资源多点分配，由总部技术人员维修人员派遣驻点，分华南、华东、中南，华北四个区域加总部，五个部分确保全国范围内客户的服务，每个分部由两名五年以上经验的老师傅带领三名维修加技术人员，以总部为核心，以市场需求为行动命令，确保全国售后服务需求得到满足，确保公司售后不因某一个或者某几个地域疫情加重而受到影响。然而调整是要付出代价的，初步估算，就此一部政策的调整，每月需要增加的成本，光租房问题、租车问题、就餐问题等，就有十余万元。对于一个做实业的企业来说本就生存在疫情的水深火热中，肩上有加了一副沉重的担子。

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